6-7 апреля в г. Казань пройдут очные занятия

6-7 апреля в г. Казань пройдут очные занятия
Приглашаем специалистов Республики Татарстан
на очные занятия курса повышения квалификации
КАЧЕСТВО ТУРИСТСКИХ УСЛУГ:
РАБОТА С ЖАЛОБАМИ И РЕКЛАМАЦИЯМИ,
 
которые состоятся 6-7 апреля 2018 г. на площадке
Казанского инновационного университета имени В.Г. Тимирясова
по адресу: ул. Зайцева, д. 15, 4 этаж Актовый зал
 
Слушателями курса могут стать граждане РФ, имеющие профессиональное образование любого уровня (начальное, среднее, высшее).
В качестве преподавателей выступят эксперты Ростуризма:
— Ю.М. Белозерова – Координатор проекта Туробразование.рф и
—  К.А. Колосовская — Бизнес коуч и групповой тренер, работала менеджером по обучению и организационному развитию гостиницы «Метрополь» (г. Москва),  сети Hyatt в России и Канаде,
а также преподаватели КИУ им. В.Г. Тимирясова.
 
Программа курса освещает следующие вопросы:
  • Организация работы с жалобами и рекламациями со стороны клиентов;
  • Законодательная база деятельности предприятий сферы туристских услуг;
  • Формирование лояльности клиента;
  • Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в обслуживании туристов.
 
Обучение бесплатное. Проезд и проживание (при необходимости) за свой счет.
Для того, чтобы стать слушателем курсов необходимо заполнить заявку на обучение и направить ее на электронную почту globov@ieml.ru до 04 апреля 2018 г. в теме письма указать «Регистрация по курсы Ростуризма»
 
Количество бюджетных мест ограничено,
зачисление проходит по мере подачи заявок.
 
Все участники получат Сертификат Ростуризма и удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
 
В первый день занятий 06.04.2018 г. с собой иметь:
— паспорт,
— копию паспорта (первый разворот с фото),
— копию документа об образовании (+ копию документа о смене фамилии при необходимости).
 
По вопросам организации обучения обращаться по телефону:
 8 (843) 231-92-90, 8 (987) 270-11-66
 
Контактное лицо: Глобов Кирилл Сергеевич
E-mail: globov@ieml.rukglobov@gmail.com
 
ЗАЯВКА
на обучение
6-7.04.2018 г. в г. Казань
ФИО:
Место работы:
Должность:
Образование: начальное профессиональное/ среднее профессиональное / высшее
Адрес электронной почты (личный, не должен повторяться у слушателей):
Телефон для связи:
 
Если заявка подается коллективно от организации, то указывается организация, контактное лицо от организации и данные слушателей приводятся в виде таблицы