Курс профессиональной переподготовки «Гостиничное дело»

Loading…

В 2017 учебном году бюджетных мест для обучение по данной программе не предусмотрено.

Курс предназначен для сотрудников туристских организаций и преподавателей учреждений туристского образования, не имеющих профильного высшего образования в сфере туризма. В программе курса освещаются следующие вопросы:

  • Законодательная база деятельности предприятий сферы туристских услуг
  • Санитарно-эпидемиологические требования к объектам и персоналу туристской индустрии
  • Стандарты и технологии обслуживания гостей в средствах размещения
  • Разработка и внедрение корпоративных стандартов туристского обслуживания
  • Маркетинг туристских и гостиничных услуг
  • Права и обязанности сотрудников службы эксплуатации номерного фонда
  • Стандарты и этикет обслуживания туристов на предприятиях питания
  • Организация консьерж-сервиса в средствах размещения
  • Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в обслуживании туристов
  • Организация работы с жалобами и рекламациями со стороны клиентов
  • Формирование лояльности клиента
  • Безопасность объектов туристской инфраструктуры и противодействие террористическим угрозам
  • Правила пожарной безопасности
  • Формирование доступной среды на объектах туристской инфраструктуры

Итоговая аттестация в форме тестирования По результатам освоения курса выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.

Объем: 258 академических часа
Форма: очная, заочная (дистанционная)
Требования к обучающемуся: высшее образование