Курс «Качество туристских услуг: работа с жалобами и рекламациями»

Loading…

Курс предназначен для сотрудников туристских организаций, в чьи обязанности входит преодоление возражений клиентов и обеспечение качества обслуживания.

В программе курса освещаются следующие вопросы:

  • Законодательная база деятельности предприятий сферы туристских услуг
  • Организация работы с жалобами и рекламациями со стороны клиентов
  • Формирование лояльности клиента
  • Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в обслуживании туристов

По результатам освоения курса выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца.

Объем: 72 академических часа
Форма: очная, заочная (дистанционная)
Требования к обучающемуся: среднее профессиональное или высшее образование